Materiaaleja

Tähän on kerätty projektin mielenkiintoisimpia materiaaleja raporteista artikkeleihin ja käytännön työkaluihin sekä ohjeisiin. Projekti loppui vuoden 2016 lopussa, mutta toiminta jatkuu 1.1.2017 alkaen osana Nuorten Palvelu ry:n varsinaista toimintaa. Uusia tuulia kannattaa seurata mm. blogistamme (löytyy sivun vasemmasta laidasta).

Projektin toimittama artikkelikokoelma ”Hengailua, kohtaamisia ja yhdessä olemista” on täällä!

 

Konseptit:

Wash Up eli nuorten pesu- ja tankkauspalvelu huoltoasemalla on nyt tehty käteväksi ohjeistukseksi. Tästä näet, miten nuorten kanssa voi yhden päivän ajan harjoitella matalan kynnyksen asiakaspalvelutyötä samalla kun läheinen huoltsikka tulee tutummaksi ja rahaakin kertyy pussiin.

Käytännön oppeja:

Asiakaspalvelutehtävissä työskentelevät joutuvat ajoittain kuulemaan haistattelua ja muuta epäasiallista kieltä. Tähän olemme laatineet pikaohjeen:

 

Raportit:

Projektin loppuraportti

 

Vuoden 2015 vuosiraportti osa 1 (Nuorten osallisuus)

Vuoden 2015 vuosiraportti osa 2 (Kaupallisten tilojen aikuisten ja nuorten välinen vuorovaikutus)

 

Vuoden 2014 vuosiraportti osa 1 (Nuorten osallisuus)

 

Vuoden 2014 vuosiraportti osa 2 (Kaupallisten tilojen aikuisten ja nuorten välinen vuorovaikutus)

 

Muuta:

Asiakaskohtelukyselyn yhteenveto; Mikä on nuorista hyvää asiakaspalvelua?